郴州北湖区窗口

    北湖区中小企业公共服务平台（以下简称平台），是北湖区科技和工业信息局按照国家工业和信息化部、省工业和信息化厅、市工业和信息化局的要求而建立的一个开放性、公共性、高效性、直接面向中小企业的服务平台。平台由湖南省福城云中小企业服务有限公司承建运营，现拥有1700平方米的服务场地，内设管理咨询、人力资源、培训、创业、融资、法律财务、知识产权、市场开拓等服务窗口，专门设置了服务大厅、多媒体培训室、多媒体会议室、96871直播中心、商务洽谈室、企业家俱乐部等服务场所，能满足服务企业各项活动的开展。平台按照国家工信部和湖南省中小企业发展和服务体系建设规划，深入贯彻落实科学发展观，坚持“政府扶持中介、中介服务企业”的理念，以市场化、专业化和社会化服务为方向，以服务中小企业为宗旨，发挥政策引导与市场机制的双重作用，围绕中小微企业重点服务需求及特点，统筹服务资源，完善服务机制，创新服务手段，增强服务功能，扩大服务范围，提升服务水平，努力建成资源共享、服务协同、功能完善、覆盖全区、全市乃至全省的可持续发展的中小企业公共服务平台网络。

 

平台6大服务功能:

一、聚焦三大板块:北湖区中小企业服务联盟/北湖区中小企业俱乐部/北湖区中小企业众创空间。

二、集中多功能服务大厅：企业信息发布、招工/招聘服务、政策发布政策咨询窗口:为企业对接经信、工商、国税、地税、知识产权、法律援助等。

三、聚焦创业辅导室:提供项目库、资源对接、投融资服务、金融、银行、证券服务对接。

四、开放企业家俱乐部:开设众创空间、众创咖啡、路演服务。

五、提供多功能培训室:根据企业需求提供不同专业培训。

六、新媒体直播空间：为企业开展企业宣传推广、政策解读、远程培训、视频培训、线上人才招聘、直播带货等活动。

 

8大服务职能:

一、创业指导为中小企业和创业者提供创业指导、创业培训、创业孵化等服务、降低创业企业运行成本和经营风险、提高创业者的创业成功率。

二、员工培训以提高企业经营管理水平、创新能力和创业能力为重点、强化中小企业经营管理人员培训，提高经营管理人员的综合素质与能力，增强企业竞争力。

三、技术支持。与技术开发、技术咨询、产品研发设计、试验测试等社会化服务机构签订协议，逐步为北湖区中小企业的新产品研究开发和试制、试验生产工艺改进、科技成果转化等创造条件，提高中小企业技术水平与产品技术含量，以促进中小企业技术创新能力的提升。

四、信息咨询。以为中小企业提供法律、政策、技术、市场、人才等信息为重点，加快现有中小企业信息网络的改造和升级，提高网络技术水平，拓展信息采集渠道，加大信息发布量，建立健全开发、便捷的中小企业信息服务网络五、市场开拓。

五、市场开拓。着力打造为北湖区中小企业提供形象策划、市场推广、展览展销、品牌打造、对外贸易、信息交流、技术合作、招商引资等专业服务机构。组织全区中小企业积极参加综合性交易会、展示会、推介会，加快合作交流机制的形成。

六、融资担保。建立为北湖区中小企业提供创业投资、融资指导、银行信贷、贷款担保、改制上市及信用管理等多层次的融资和担保服务。

七、管理咨询。以经营战略、组织设计、市场营销、财税管理、人力资源、企业文化、管理信息代、审计认证、企业内部控制等为重点、为企业提供咨询诊断服务。

八、法律维权。建立维权服务机构，依靠省市中小企业维权投诉中小，开展为北湖区中小企业维权服务，开通为企业投诉服务服务的维权电话、负责受理中小企业对政府职能和其他相关部门的投诉事项，切实维护其合法权益。

 

服务流程:

客户申请客户根据自己的实际需求向平台（线上或窗口）提出需求申请。接待咨询窗口接待，填写客户需求，线上引流客户需到各服务机构分析需求平台专家导师直接与客户沟通共同讨论分析客户需求。展开调研通过面谈或电话直接沟通，深入了解客户存在的问题、困惑及所需求期望。制定方案平台专家导师与客户深入沟通，为客户量身定制个性化需求方案评估效果客户对平台专家、导师服务联盟服务效果进行评估，以了解对服务的满意度。具体实施平台专家、导师、服务联盟为客户精心实施有效的解决方案。跟踪服务交付成果后一至三个月内进行回访，与客户共同探讨改善方案。*我们的服务承诺专业服务响应时间控制在2小时内，其它服务24小时内给予回复，48小时内解决窗口服务平台能力范围内的各项服务。对于窗口服务平台不能解决的服务，2小时内及时录入到窗口服务平台系统中，并跟踪省内其它服务资源对该需求进行解决。通过现场咨询、对接推荐、事务代理等服务，为中小企业提供信息传播、研发设计、检验检测、新技术推广、产学研合作、创业辅导、人员培训、管理咨询等服务。对窗口服务平台无法满足或数量不足的服务需求，启动“线上”网络服务，由服务平台网络发挥资源统筹优势，及时补充调节。
 

1.