湖南日报7月21日讯（全媒体记者 谢璐）日前，随着订单日益增长，金驰能源材料有限公司亟待提升用能，公司负责人拿出手机打开“智慧望城雷锋哨”小程序，将诉求一键上传。该“哨单”立刻被派往长沙望城区供电公司，供电公司很快便给出了多种可行性方案，并于今天完成该“哨单”。

　　这是今天在望城区“雷锋哨”服务企业平台启动仪式上展示的一个真实运用案例。该平台于今年3月试运行，涵盖辖区全部市场主体，整合相关部门、单位、街镇、联企干部、社会治理网格员、12345热线、上级交办等所有涉企服务途径，实现所有惠企政策“干货”一网览尽，企业诉求归集、受理、办理、销号“一键式”解决。

　　据介绍，企业或联企干部通过微信小程序上报诉求后，平台坐席员或智能派单系统依诉求内容“秒派”至相应处置部门，处置部门对“哨单”进行签收办理后提交处置结果。系统要求当天4小时内核实，一般事项3天办结或明确处理办法，复杂事项依事实依据申请延期，但在每7天定期跟进反馈；紧急事项即时处理。办理超时将短信直达责任单位一把手提醒，难点、堵点问题由分管区领导直接调度破解。

　　该平台试运行期间共受理“哨单”427起，已办结406起，满意率100%，逐渐形成雷锋家乡“企业吹哨、部门报到、一键直达、高效服务”的数字营商环境新品牌。