湖南日报全媒体记者 李永亮

　　通讯员 易汝青

　　株洲市工信局透露，截至12月26日，株洲市、县（区）两级“企业办事不求人”专班共收集交办企业问题5081个，办结4910个，办结率达96.6%。

　　株洲市工信局深入开展“走找想促”活动，打造“企业办事不求人”升级版，全方位开展企业问题的受理、交办和督办等。株洲“企业办事不求人”入选湖南省服务企业“十大”典型案例。

　　从“等问题”到“找问题”

　　年终岁末，瓷城醴陵，湖南泰鑫瓷业有限公司加班加点赶制订单。记者在车间看到，通过一个名为“MES”的智能化系统，该公司实现车间精细化管理，生产数据基本可溯，成本核算周期由原来的7天缩短为1天。

　　今年，株洲大力开展“智赋千企”行动，组织一批智能制造专家上门免费诊断服务，帮助企业加快数字化转型。泰鑫瓷业是其中一家受益企业。

　　服务企业，株洲市工信局牵头，主动作为。

　　今年2月，中车“双碳”产业园签约落户株洲。为推动项目早开工，石峰区科工信局安排企业服务专员上门为企业提供“一对一”帮代办服务。项目从签约到开工，用时不到3个月。

　　株洲高新区组建一支50余人的企业服务专员队伍，帮助企业解决招工难、融资贷款难、物流成本高等问题。

　　“充分激发主观能动性，主动与企业建立联系收集问题协调处理。”株洲市工信局党组书记、局长宋长征介绍，从“等问题”到“找问题”，不断提升服务品质、服务水平、服务能力，更多问题迎刃而解，地方营商环境持续优化。

　　一个闭环办到位，解决问题不打折

　　如何建立一套机制，让企业真切感受到地方政府服务的诚意？

　　株洲开通“22212345”企业服务专线，接听企业诉求，解答企业政策咨询，交办督办相关问题。诸事达APP设置“企业办事不求人”专栏，实时在线收集企业诉求。

　　株洲市中小企业发展服务中心成建制调整为株洲市企业服务中心，作为“企业办事不求人”工作专班，第一时间响应企业反映的问题，统筹协调各个部门、链接各类资源为企业纾难解困。

　　为确保问题切实办到位、办到企业满意，株洲探索建立政策咨询、诉求受理、交办督办、反馈评价的闭环管理机制，实现“一个闭环办到位，解决问题不打折”。专线受理问题后，1个工作日内交办相关单位。一般问题5个工作日内办结并回复企业；情况复杂、难度较大的问题10个工作日办结；因特殊情况短期内不能办结的，须在企业认可前提下申请延期；对不能按期办理和企业投诉不满意的问题，市工作专班跟踪督办；仍不能有效解决的，报株洲市打造“三个高地”指挥部办公室提级督办，确保办到企业满意为止。

　　问题不愁，发展有力。株洲营商环境综合评估稳居全省第二位。今年，该市预计裂变新增经营主体191家；新增国家专精特新“小巨人”企业24家、省级专精特新中小企业185家、省级制造业单项冠军33个，均居全省第二位，创近年来最好成绩。